PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

 

STANDART PELAYANAN 

• a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
• b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
• c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
• d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

 

BUDAYA PELAYANAN PRIMA

• a. Dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
• b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
• c. Terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
• d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
• e. Terdapat inovasi pelayanan

 

PENILAIAN KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN 

• a. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
• b. Survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
• c. Tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat